全球观天下！被质疑存在“计划性报废计划”！联想小新：不存在可靠性问题
近期，联想旗下子品牌联想小新采用低温锡膏焊接工艺一事引发热议，不少用户质疑采用该工艺的电脑批次易出现问题。之后，联想小新官方“紧急下场”回复称“采用低温锡膏焊接工艺不存在焊接强度可靠性问题”。2月16日，联想消费业务公关负责人在接受南都湾财社记者专访时也表示，“其实这个技术一直存在，很多厂商都在用。工厂方面也已经多次做过相关测试，长期正常使用不存在可靠性问题。”
(资料图片仅供参考)
存在“计划性报废计划”
根据公开资料，联想小新系列是联想公司推出的子品牌，主打轻薄本，首款产品于2014年04月上市。目前联想小新系列有4大系列：联想小新经典（603096）版、联想小新出色版、联想小新游戏版、联想小新Air版。作为近年来联想主推的产品之一——据“鲸参谋电商大数据”信息，在2022年笔记本电脑市场的热销产品榜单中，联想在前七位中占据五位，而上榜产品均为联想小新。
2月15日，是联想小新的生态新品春季发布会。然而在其官方账号有关发布会的视频留言板中，却出现了大量看起来“不太和谐”的网友声音——“希望官方能针对低温锡主板黑胶工艺有可能导致的问题给个答复”、“本来挺喜欢也相信联想的品牌，如果这次报废门事件不能处理好，给出真诚服众的解释和处理措施的话，恐怕暂时是无法信任你们家产品了”……
南都湾财社记者梳理发现，事情的起因或是因为近日，科技UP主“笔记本维修厮”在其B站账号发布了视频《联想的计划性报废计划？估计中招的机主不计其数了》。在视频中，该UP主表示收到了大量需要维修的联想小新，问题集中在花屏、黑屏、死机上。他解释这是因为CPU或内存条空焊，而出现空焊的原因则是这批型号的电脑使用了超低温锡。此外，其还称联想采取这种设计，后续维修费一台可达几百块，“以联想的出货量来说，可以创造几千万的利润，对于维修人员来说是一波风口。”
视频一经发布便引发了大量关注。甚至有网友在评论区留言：“离大谱，这地方都敢用低温锡，真是给维修创收。”
根据该视频页面显示，已经有超过120万人看过这个视频。不过B站官方也在该视频上提醒：该视频中部分内容暂无法核实真实性，请谨慎甄别。
此外不少网友在弹幕中指出，视频中“使用风枪加热以证明小新系列使用超低温锡”的部分存在明显的剪辑痕迹，无法有力地证明UP主在视频中所说的“两秒钟就取下来了”的现象。
官方承认使用低温锡膏技术
但不存在焊接强度可靠性问题
随着事情的发酵，2月13日，联想小新微博官方账号发文回应这一事件：《小新轻薄本低温锡膏焊接技术说明》（下称《说明》）回应，称低温锡膏焊接是一项电子产品生产线成熟的且更加环保的技术，符合国家和国际标准，并表示根据历年小新轻薄本售后数据，采用低温锡膏焊接技术的机型和常温锡焊技术的机型之间返修率没有差异。同时，联想小新还发布了使用小新15 2020锐龙版在不同温度下的焊接强度测试视频，表示“从结果看并不存在焊接强度可靠性问题”。
然而，对于联想小新的《说明》，网友们似乎不太“买账”——在联想小新的《说明》评论区中，有网友留言，认为“这种问题本身短期内并不会出现，而是用个两三年后出现概率大幅度上升，低温锡与高温锡的固性，还有低温锡的热胀冷缩与封胶的热胀冷缩应力不同，导致低温锡球后期更容易被封胶挤爆导致虚焊，又或者因为固性没高温锡那么优良，日常使用更容易出现因本身固性导致的虚焊。”
此外，很多网友提出了对“过保后CPU空焊”问题的担心，有网友评论：“翻译一下：保修期内不出问题，保修期外不关我事”。
南都湾财社记者梳理发现，在《技术说明》中，联想提到：“该技术是业界的一项成熟技术，已经被广泛应用于电子产品的生产制造中。”
据联想集团官方公众号上发布的文章，2016年，联想“开始开发低温焊料（LTS）解决方案”；在2017年获得多项专利后，联想“与其他电子制造商分享了这一解决方案”；同时，从2018年开始，“所有的ThinkPad计算机主板都使用了低温锡膏（LTS）以降低温室气体排放，并持续在内存等部件中推广”。
CPU或内存条空焊、虚焊
会导致什么问题？
在上述B站视频中，UP主提及由于联想小新采用低温锡膏焊接，从而会导致CPU或内存条空焊、虚焊。那么CPU或内存条空焊、虚焊会给电脑带来什么问题呢？
知乎用户刘昕炜分析，导致CPU虚焊的原因可能有以下几点：第一，CPU底部的植球是高温无铅焊锡，焊接时用的低温无铅锡浆，没有完美相容导致先天缺陷。第二，SMT 回流焊工艺问题，温度曲线控制错误，没焊牢；或者焊点由于助焊剂蒸发不干净、形变过大形成应力等原因，强度不够。第三，为了降低成本，使用了质量不佳的低温无铅焊锡膏，没有采用英特尔的配方，没有掺杂其它元素来提高性能。第四，CPU散热不佳，笔记本没有定期清灰、硅脂干掉未涂抹等因素，造成CPU温度过高形变过大，焊点反复拉扯。焊锡金属疲劳，最终虚焊。第五，CPU基板、主板PCB玻纤板过薄，使得热胀冷缩形变过大、被散热器压住纵向形变过大，导致开焊。
此外，一名科技爱好者告诉南都湾财社记者，他表示，空焊会导致开不了机，虚焊也会导致开不了机、电压升高，甚至烧坏的情况。该人士认为，一般电子产品出现这种情况是工艺的问题，即在制作中、出厂前就会存在。但“如果使用时间太长，由于电脑通电、发热等情况，也会出现这种问题，焊接的接触点会慢慢出现松脱，最终焊接的面积慢慢减少，最终断开”。而对于电脑的黑屏、花屏、蓝屏、死机等问题，他认为背后的原因比较多样，但如果CPU、内存、显卡等等的使用时间长，散热不好，内部就可能出现可以理解为“虚焊”、“空焊”的情况，最终造成死机。
南都湾财社记者梳理发现，在不少社交平台和黑猫投诉平台上，发现对有关机型的“黑屏、花屏”问题反馈确实较为集中，且不少网友表示自己出现问题时刚过保修时间。通过网友们的反馈，南都湾财社记者了解到，官方给出的维修方案包括但不限于显卡驱动的重新卸载与安装，以及更换主板；而更换主板的价格在一千往上。但由于大部分消费者刚过保修时间，所以无法享受保修服务。
根据公开资料，目前购买联想的笔记本可享受全国联保两年，而于2020年10月1日之后购买的产品除电池和预装软件为一年的保修期外，主要部件、板卡、其他部件和光驱都享有两年的保修服务。
保证使用不存在可靠性问题
2月16日，对于上述话题，联想消费业务公关负责人在接受南都湾财社记者专访时表示，之所以采用低温锡膏焊接工艺，是出于几个原因考虑：如现在技术进步，电脑上的零配件趋小型化，特别用于轻薄本的更是如此，因此采用低温锡膏技术（主要成分是锡铋合金，焊接温度为180℃），相比起传统的常温锡焊技术（焊接温度为250℃），会让元器件热变形更小，主板质量更加稳定可靠。“其实这个技术一直存在，很多厂商都在用。”
对于目前用户最关心的采用低温锡膏焊接工艺是否会造成CPU空焊、虚焊问题，该负责人进一步表示，当时在使用这个技术时，工厂就已经做过相关测试，以保证在日常使用时笔记本不会出现问题——在设计时就已经加入，当机器温度过高、过载时候，自动切换模式以保护电脑的功能。因此“轻薄本产品在正常使用情况下，内部各器件温度在70-80℃左右，极限温度低于105℃，该温度远低于低温锡膏软化阈值，长期正常使用不存在可靠性问题。”
而针对有用户质疑“电脑屏幕出现黑屏、花屏情况是因为CPU空焊、虚焊问题，而且经常发生在保修期刚过的时候”，该负责人表示，“我们没有所谓‘过保就出问题的’设计，不会做也不能做。联想的电脑在出厂前都对可靠性做过测试，以保证长期正常使用。”而电脑出现花屏、黑屏有很多原因，如果消费者遇到这种情况可以先去官方售后店检测到底是什么原因导致的，然后再具体问题具体分析，来一起去维护消费者权益。
对于哪些机型会采取低温锡膏焊接工艺，该负责人表示，不同批次的产品会有不同的生产工艺，无论采用低温锡膏，还是常温锡膏，整机可靠性标准是一致的，生产品质也均符合国家生产标准。
南都湾财社记者梳理发现，根据2022年9月联想集团官方公众号上发布的文章，自2017年以来，已出货5000万台采用新型低温锡膏工艺制造的笔记本电脑。
此外，有不愿具名的PC厂商相关负责人告诉南都湾财社记者，目前业内确实也有一些厂商使用低温锡膏焊接工艺，而一般而言采用这个工艺的电脑只会是，日常使用不会出现功耗使用过高的情况、轻薄型的笔记本。其还称轻薄产品市场目前竞争很激烈，产品的技术上要有独特性，但也基本很快就会被追平，产品技术含量、高性价比、服务承诺，以及品牌背书的综合加持，才能让一款产品在市场上被认可和选择。
律师：
如果因产品存在缺陷造成他人损害的
被侵权人可以请求赔偿
广东合邦律师事务所肖锦阳律师认为，不管生产者自身有没有过错，只要产品有缺陷并导致损害发生，生产者就应当承担产品侵权责任。因为产品存在缺陷本身就是一种过错，只要消费者能够证明产品具有缺陷，生产厂家就可以构成产品侵权责任。
肖律师进一步解释，所谓产品缺陷，一般是产品本身存在不合理的危险，这种危险会危及他人的人身或财产安全。根据《民法典》第一千二百零二条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。
肖锦阳律师告诉南都·湾财社记者，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
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