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最近这段时间总有小伙伴问小编客户关系管理是什么，小编为此在网上搜寻了一些有关于客户关系管理的知识送给大家，希望能解答各位小伙伴的疑惑。
1、客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
2、其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
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