网格化、贴心化、多元化 息县税务局推动税惠政策落地落细
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今年以来，息县税务局抓牢市场主体，确保税费优惠政策落实工作质效再提升。
管理网格化，压实服务责任。整合网格化管理队伍力量，梳理责任条线，细化网格化管理责任制，通过组建首席税收服务员网格化服务小组，构建包保服务“一盘棋”，绘制纳税服务蓝图，分时间、分批次向辖区内纳税人缴费人广泛推送税费优惠政策，提前提醒重点时间节点采取预约办税、延时服务等便民办税举措，努力克服服务对象分散、政策宣传覆盖面不深不广等问题。截至目前，累计向纳税人缴费人推送税费优惠政策300余条，连续推出三批最新便民办税服务举措62条，直接宣讲覆盖纳税人缴费1000余人次。辅导贴心化，服务提档升级。打造 “贴心服务”品牌，对全县重点企业和行业开展“一对一”“面对面”辅导，从辅助账归集到报表填写提供一站式服务、全流程辅导，帮助企业厘清政策，掌握办税流程。同时，实行重点项目快速响应机制，坚持纳税服务与防范风险双管齐下，及时提醒企业涉税风险预警，为企业发展保驾护航。今年以来，累计辅导纳税人60多户次。沟通多元化，畅通交流渠道。线上，开通远程帮办中心，实时帮助纳税人解决电子税务局应用过程中的各类问题，为纳税人提供专享服务、满足个性化需求，有效解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题；走进广播电台直播间，围绕税收优惠政策进行详细解读，与听众热情互动，实时解答政策落实疑点难点问题；搭建云辅导平台，通过微信群、钉钉等采取网络形式与纳税人、缴费人沟通互动，广泛收集纳税人、缴费人意见建议，在线解读税费优惠政策，让线上服务“活起来”。线下，以开展座谈交流会、实地调研、服务回访等形式，完善双向反馈机制，台账化管理服务对象，清单化列明服务举措，探索服务对象问题销号制，推动税企共同提升。截至目前，共开展直播1次，云帮办和云辅导做到经常化，累计参与1000余人次，在线解答解决纳税人问题130余个，使沟通形式更丰富、更接地气、更入人心，进一步优化了全县税收营商环境，提升广大纳税人缴费人的获得感和满意度。(朱美惠 余江 魏新林)
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